Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Mars 2026

1. Introduction

GuideMate s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et de leurs clients. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

2. Responsable du Traitement

OLA ALPINE SOLUTIONS SASU au capital de 10.000€ 84 Route de la Lauzette 05310 Champcella, France SIREN : 938 878 675 Email : contact@guidemate.app

3. Données Collectées

3.1 Données des Guides

Nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations de l'organisation
• Données de connexion et d'utilisation

3.2 Données des Clients

Nous collectons via les guides :

• Nom complet
• Adresse email et téléphone
• Adresse postale
• Informations médicales (allergies)
• Informations d'assurance
• Contact d'urgence
• Niveau d'expérience

4. Finalités du Traitement

4.1 Services Principaux

• Gestion des clients et des activités
• Communication entre guides et clients
• Planification et organisation des activités
• Gestion des équipements
• Support client et assistance technique

4.2 Amélioration du Service

• Analyse de l'utilisation pour améliorer nos services
• Développement de nouvelles fonctionnalités
• Résolution des problèmes techniques

5. Base Légale

Le traitement de vos données est fondé sur :

• Exécution du contrat : Pour fournir nos services
• Consentement : Pour les données sensibles (médicales)
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services
• Obligation légale : Pour respecter les réglementations

6. Conservation des Données

6.1 Durée de Conservation

• Comptes actifs : Pendant la durée de l'abonnement
• Données clients : 3 ans après la dernière activité
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Logs techniques : 12 mois

6.2 Suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. Les données seront supprimées dans un délai de 30 jours.

7. Partage des Données

7.1 Principe général

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

7.2 Sous-traitants techniques

Nous faisons appel à des prestataires techniques pour opérer nos services :

• Hébergement des données (Supabase)
• Paiements (Stripe)
• Support client (Crisp)
• Analytics (Vercel Analytics)

Ces prestataires agissent exclusivement en tant que sous-traitants et ne peuvent pas utiliser vos données à leurs propres fins.

7.3 Obligations Légales

Nous pouvons partager vos données si requis par la loi ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos utilisateurs.

8. Sécurité des Données

8.1 Mesures Techniques

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Authentification à deux facteurs
• Surveillance continue de la sécurité
• Sauvegardes régulières
• Contrôle d'accès strict

8.2 Formation du Personnel

Notre équipe est formée aux bonnes pratiques de protection des données et signe des accords de confidentialité.

9. Vos Droits

9.1 Droits RGPD

Vous avez le droit de :

• Accès : Consulter vos données personnelles
• Rectification : Corriger des données inexactes
• Effacement : Demander la suppression de vos données
• Portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Opposition : Vous opposer au traitement
• Limitation : Limiter le traitement de vos données

9.2 Exercice des Droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@guidemate.app. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

11. Transferts Internationaux

Vos données clients et d'activité sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union Européenne (Supabase, région EU).

Certains sous-traitants techniques (Vercel Speed Insights, Stripe) peuvent traiter des données hors UE. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou décision d'adéquation.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. Les modifications importantes seront notifiées par email et publiées sur notre site web.

13. Contact

Pour toute question sur cette politique de confidentialité : Email : contact@guidemate.app Adresse : OLA ALPINE SOLUTIONS, 84 Route de la Lauzette, 05310 Champcella, France SIREN : 938 878 675 Délégué à la protection des données : contact@guidemate.app

14. Autorité de Contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.