Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

1. Introducción

GuideMate se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y sus clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

2. Responsable del Tratamiento

OLA ALPINE SOLUTIONS SASU (Sociedad por Acciones Simplificada Unipersonal) 84 Route de la Lauzette 05310 Champcella, Francia SIREN: 938 878 675 Email: contact@guidemate.app

3. Datos Recopilados

3.1 Datos de los Guías

Recopilamos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de la organización
• Datos de conexión y uso

3.2 Datos de los Clientes

Recopilamos a través de los guías:

• Nombre completo
• Correo electrónico y teléfono
• Dirección postal
• Información médica (alergias)
• Información de seguro
• Contacto de emergencia
• Nivel de experiencia

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Servicios Principales

• Gestión de clientes y actividades
• Comunicación entre guías y clientes
• Planificación y organización de actividades
• Gestión de equipos
• Soporte al cliente y asistencia técnica

4.2 Mejora del Servicio

• Análisis de uso para mejorar nuestros servicios
• Desarrollo de nuevas funcionalidades
• Resolución de problemas técnicos

5. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución del contrato: Para proporcionar nuestros servicios
• Consentimiento: Para datos sensibles (médicos)
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios
• Obligación legal: Para cumplir con las regulaciones

6. Conservación de Datos

6.1 Período de Conservación

• Cuentas activas: Durante la duración de la suscripción
• Datos de clientes: 3 años después de la última actividad
• Datos de facturación: 10 años (obligación legal)
• Registros técnicos: 12 meses

6.2 Eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Los datos se eliminarán en un plazo de 30 días.

7. Compartir Datos

7.1 Principio General

Sus datos nunca se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.

7.2 Subcontratistas Técnicos

Utilizamos proveedores técnicos para operar nuestros servicios:

• Alojamiento de datos (Supabase)
• Pagos (Stripe)
• Soporte al cliente (Crisp)
• Análisis (Vercel Analytics)

Estos proveedores actúan únicamente como subcontratistas y no pueden utilizar sus datos para sus propios fines.

7.3 Obligaciones Legales

Podemos compartir sus datos si la ley lo requiere o para proteger nuestros derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

8. Seguridad de los Datos

8.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Control de acceso estricto

8.2 Formación del Personal

Nuestro equipo está capacitado en las mejores prácticas de protección de datos y firma acuerdos de confidencialidad.

9. Sus Derechos

9.1 Derechos RGPD

Tiene derecho a:

• Acceso: Consultar sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
• Portabilidad: Recuperar sus datos en un formato estructurado
• Oposición: Oponerse al tratamiento
• Limitación: Limitar el tratamiento de sus datos

9.2 Ejercicio de sus Derechos

Para ejercer sus derechos, contáctenos en contact@guidemate.app. Responderemos en un plazo de 30 días.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de usuario, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos de clientes y actividades se alojan en servidores situados en la Unión Europea (Supabase, región EU).

Algunos subcontratistas técnicos (Vercel Speed Insights, Stripe) pueden tratar datos fuera de la UE. Estas transferencias están cubiertas por garantías adecuadas: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

12. Modificaciones

Esta política puede actualizarse. Los cambios importantes se notificarán por correo electrónico y se publicarán en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad: Email: contact@guidemate.app Dirección: OLA ALPINE SOLUTIONS, 84 Route de la Lauzette, 05310 Champcella, Francia SIREN: 938 878 675 Delegado de protección de datos: contact@guidemate.app

14. Autoridad de Control

Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si cree que sus derechos no se están respetando.