Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025

1. Introducción

GuideMate se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y sus clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

2. Responsable del Tratamiento

OLA ALPINE SOLUTIONS SASU (Sociedad por Acciones Simplificada Unipersonal) 84 Route de la Lauzette 05310 Champcella, Francia SIREN: 938 878 675 Email: contact@guidemate.app

3. Datos Recopilados

3.1 Datos de los Guías

Recopilamos:

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información de la organización
Datos de conexión y uso

3.2 Datos de los Clientes

Recopilamos a través de los guías:

Nombre completo
Correo electrónico y teléfono
Dirección postal
Información médica (alergias)
Información de seguro
Contacto de emergencia
Nivel de experiencia

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Servicios Principales

Gestión de clientes y actividades
Comunicación entre guías y clientes
Planificación y organización de actividades
Gestión de equipos
Soporte al cliente y asistencia técnica

4.2 Mejora del Servicio

Análisis de uso para mejorar nuestros servicios
Desarrollo de nuevas funcionalidades
Resolución de problemas técnicos

5. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

Ejecución del contrato: Para proporcionar nuestros servicios
Consentimiento: Para datos sensibles (médicos)
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios
Obligación legal: Para cumplir con las regulaciones

6. Conservación de Datos

6.1 Período de Conservación

Cuentas activas: Durante la duración de la suscripción
Datos de clientes: 3 años después de la última actividad
Datos de facturación: 10 años (obligación legal)
Registros técnicos: 12 meses

6.2 Eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Los datos se eliminarán en un plazo de 30 días.

7. Compartir Datos

7.1 Subcontratistas

Utilizamos servicios de terceros para:

Alojamiento de datos (Supabase)
Pagos (Stripe)
Soporte al cliente (Crisp)
Análisis (Google Analytics)

7.2 Obligaciones Legales

Podemos compartir sus datos si la ley lo requiere o para proteger nuestros derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

8. Seguridad de los Datos

8.1 Medidas Técnicas

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Autenticación de dos factores
Monitoreo continuo de seguridad
Copias de seguridad regulares
Control de acceso estricto

8.2 Formación del Personal

Nuestro equipo está capacitado en las mejores prácticas de protección de datos y firma acuerdos de confidencialidad.

9. Sus Derechos

9.1 Derechos RGPD

Tiene derecho a:

Acceso: Consultar sus datos personales
Rectificación: Corregir datos inexactos
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
Portabilidad: Recuperar sus datos en un formato estructurado
Oposición: Oponerse al tratamiento
Limitación: Limitar el tratamiento de sus datos

9.2 Ejercicio de sus Derechos

Para ejercer sus derechos, contáctenos en contact@guidemate.app. Responderemos en un plazo de 30 días.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de usuario, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden transferirse a países fuera de la UE. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con los estándares de protección apropiados y estén cubiertas por garantías contractuales.

12. Modificaciones

Esta política puede actualizarse. Los cambios importantes se notificarán por correo electrónico y se publicarán en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad: Email: contact@guidemate.app Dirección: OLA ALPINE SOLUTIONS, 84 Route de la Lauzette, 05310 Champcella, Francia SIREN: 938 878 675 Delegado de protección de datos: contact@guidemate.app

14. Autoridad de Control

Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si cree que sus derechos no se están respetando.